Como la mayoría de los trabajos, con el paso del tiempo se ha producido una evolución entre la idea tradicional y las funciones que desempañaba la secretaria y el actual rol que se da a las asistentes personales o asistentes ejecutivas. Este cambio se ha producido principalmente por la necesidad que tienen los puestos de… Leer más »
Una reunión es un encuentro entre individuos en el ámbito laboral cuyo objetivo fundamental es hacer fluir la información de forma óptima favoreciendo para la toma de decisiones grupales y el establecimiento de programas operativos. La reuniones, por tanto, son una actividad esencial para la empresa ya que a través de ellas la información se… Leer más »
Normalmente la atención telefónica se identifica con la recepción de llamadas telefónicas pero se nos olvida que un profesional o empresa dedicados a la secretaría debe también ser capaz de realizar llamadas salientes manteniendo un mínimo de calidad y etiqueta. En este post vamos a intentar resumir los puntos que, desde nuestra experiencia como empresa… Leer más »
Actualmente gracias a las nuevas tecnologías de la información la idea de virtualidad y flexibilidad hacen parte de cualquier proyecto empresarial que se precie. Esto evidentemente afecta tanto a los servicios que pasan de ser necesariamente presenciales a un progresiva virtualidad y externalización, aunque también afecta a los espacios, que se convierten en flexibles y… Leer más »
Cuando llevamos a cabo un servicio de atención que se desarrolla a través de plataformas telefónicas debemos tener en cuenta que hay diversos detalles que molestan especialmente a los clientes sobre los cuales deberemos trabajar y estar siempre alerta. Aunque pueda parecer una cuestión baladí es realmente importante cuidar estos aspectos para evitar que nuestros… Leer más »
Comenzar una actividad no es una tarea fácil. A la siempre difícil tarea de selección de la idea y del modelo de negocio que desarrollaremos tenemos todos los problemas relacionados con la financiación. Además en estos últimos tiempos de incertidumbre financiera el crédito que nos ofrecen los bancos es mucho más exiguo que antaño lo… Leer más »
A la hora de desarrollar un nuevo proyecto empresarial es muy común que el empredor se vea absolutamente sobrepasado por el volumen de gastos fijos necesarios. Es un mal común muy extendido y que frustra un porcentaje nada desdeñable de ideas empresariales válidas. A veces la falta de liquidez puede convertirse en nuestro peor enemigo.… Leer más »
Como todos sabemos, los asistentes y la labor del secretariado es fundamental para poder llevar al día todos los aspectos operativos de nuestro negocio. Esta característica intrínseca y la proliferación de las nuevas tecnologías están haciendo que la demanda de asistentes virtuales sea cada vez mayor. Actualmente se están utilizando estos asistentes no presenciales para… Leer más »
Hay servicio que aporta una gran eficiencia a las empresas permitiendo la externalización de diferentes servicios de organización los cuales consumen recursos tanto personales como económicos. Este servicio es el de secretaria virtual que permite que nuestra organización se despreocupe de la atención de llamadas, la gestión de la agenda y las citas, y otro… Leer más »
Existe una gran confusión sobre el término asistentes virtuales y normalmente esto sucede porque existen dos tipos de definiciones utilizadas para este concepto lo que normalmente complica una clara identificación del mismo. De hecho desde hace tiempo se han popularizado las aplicaciones de atención al cliente computerizadas disponibles en páginas de Internet. Estas aplicaciones nos… Leer más »