La asociación de internautas ha concluido su segundo estudio sobre la calidad de los operadores de internet en España. En total, se han realizado 9 millones de test a los usuarios de dichos operadores, entre noviembre de 2009 y mayo de 2010. Además de los mencionados test de velocidad, la asociación ha tenido en cuenta para el informe otros parámetros como informes, provisión de línea, quejas y demás incidencias extraídas de la Oficina de Atención al Usuario y SETSI.
Del informe se concluye que los operadores con peor calidad de servicio son Orange y Ya.com, seguidas de Jazztel que aprueba con la mínima. Las operadoras con una nota normal son Ono, Telecable, R y Tele2 y las que mejores notas sacan son Telefónica y Euskaltel, que disponen de más conectividad y menos problemas.
Del estudio se saca que las operadoras de cable apenas sufren diferencias unas de otras (35%) y en general están todas cercas unas de otras. En cambio, en las operadoras de ADSL la diferencia entre ellas se dispara al 95%, encontrando operadoras como Telefónica en la mejor posición y Ya.com en la peor.
De entre los problemas que más se repiten en las operadoras, el más importante es el porcentaje de descarga real sobre el ofertado, no llegando en algunos casos ni al 50% prometido, sobre todo en las ofertas de 20 megas. De igual manera sucede con las velocidades de subida, que se quedan en un máximo del 82% ofertado, en el caso de Ono 320 kbps.
En cuanto a las quejas, Telefónica es el operador con menos quejas por cada 10.000 usuarios (0,73), siendo Ya.com el que más recibe (29,32).