Hace sólo unos años para hacer cualquier gestión sobre seguros de coche o de la casa había que acercarse a las oficinas de la compañía de seguros, o en el mejor de los casos, esperar al teléfono una respuesta.
Hoy, basta con un sólo click. El sector de los seguros es uno de los que más ha crecido en la red. Ahora se puede calcular, consultar, comparar y hasta contratar online sin necesidad de desplazarse.
Por esto, la Asociación para la Investigación en Economía y Finanzas (AIEF) ha decidido realizar un estudio para evaluar a las 50 aseguradoras más importantes y elaborar así un ranking de las compañías que más presencia y uso hacen de las herramientas de Internet.
En este estudio se analizan las páginas web de cada una de ellas, sus canales de atención al cliente, y el uso de las redes sociales.
Se estudia si sus sitios web cumplen con los requisitos de la ley de protección de datos (LOPD), si están bien organizados y tienen los datos de contacto visibles, etc. Si tienen Facebook, Twitter o Youtube y de qué manera lo usan, con qué periodicidad, si hay interacción real con el usuario, etc.
El resultado de este estudio, que se realizará en el futuro cada tres meses es que las mejores compañias de seguros son AXA (65.76,), Direct Seguros (60.17) y Mutua Madrileña (59.32). Las puntuaciones son sobre 100 puntos.
Este estudio confirma que el futuro del sector de los seguros va más allá de los sites de las aseguradoras, que está en las redes sociales, en los agregadores, y últimamente en los móviles, donde se prevén grandes cambios a medida que aumente el uso de Internet en el móvil. Direct Seguros por ejemplo ha lanzado una novedosa aplicación para el iPhone que ayuda a gestionar los trámites desde el mismo lugar del siniestro.