Solicitudes de información
Si el producto o servicio que vendemos requiere una venta personalizada o a medida, lo que nos conviene como objetivo son solicitudes de información o de presupuesto. En este caso, la venta se realiza después de un estudio de las necesidades del cliente y el intercambio de algunos mensajes es imprescindible antes de cerrarla . Por lo tanto, nuestros esfuerzos se deben centrar en que el cliente nos realice esa solicitud de información o puesta en contacto y debemos ofrecerle la posibilidad de hacerlo en momentos clave de su visita, como por ejemplo al final de la descripción del producto.
Descargas
Si en nuestra web publicamos white papers u ofrecemos un software con una versión gratuita o de evaluación, éste puede ser nuestro objetivo.
Además de tener en cuenta la usabilidad necesaria para que el usuario llegue correctamente a la opción de descarga, hemos de asegurarnos de que el ancho de banda del servidor en el que tenemos alojados los ficheros va a ser suficiente como para tener la capacidad de servir sin dar errores a todo el público que hemos estimado que puede estar interesado.
Visita de una página determinada
Es posible que tengamos interés en que nuestros visitantes lleguen a determinada página de nuestra web, que no sea necesariamente la principal, por algún motivo en concreto: porque ofrecemos una promoción o hacemos un anuncio importante, por ejemplo.
En ese caso, podemos plantearnos utilizar un elemento temporal , como por ejemplo un banner o una campaña SEM[3] .7. Suscripción a RSS
Si el objetivo de nuestra web es la información y ofrecemos actualizaciones periódicas, puede que el objetivo que buscamos sea que el visitante se suscriba a nuestra fuente RSS. Esta situación puede darse por ejemplo en el caso de que el factor autoridad o reconocimiento sea importante o nuestra empresa tenga un ciclo de venta largo que implique la construcción de cierta relación con el comprador.
El acceso al feed ha de ser visible y estar disponible desde todas las páginas , no sólo la principal.
Recomendación o aval
En algunos casos tendremos como objetivo secundario la recomendación de nuestros contenidos por parte del usuario a su red de contactos . Es uno de los factores por ejemplo del marketing viral.
Una herramienta de “enviar a un amigo” o la posibilidad de valorar un producto pueden ser elementos que contribuyan a esta conversión secundaria.
Participación
Si nuestra web es un foro, un blog, una red social o algún tipo de servicio interactivo, la participación puede ser un objetivo primario o secundario.
Por ejemplo, si nuestro objetivo primario es la obtención de ingresos por medio de un programa de publicidad como Adsense y nuestra web es un foro donde se reúnen amantes de la jardinería, necesitaremos una masa crítica de usuarios que intercambien información. Esto es así por varios motivos, entre ellos porque son los visitantes los que crean el contenido y por tanto los que añaden las palabras clave que atraen a los anunciantes, y porque los recién llegados no se quedarán mucho tiempo si no hay información interesante que leer o piensan que nadie va a responder a los mensajes que publiquen.1
Proceso
En cualquier caso, sea cual sea la conversión o conversiones que buscamos, hemos de estudiar cuidadosamente cuál es el proceso que siguen los usuarios hasta completar el objetivo . Debemos establecer rutas claras para guiarles hacia ese objetivo y evitar en todo momento la frustración de encontrar un camino sin salida.
Es posible que los visitantes que llegan a su web estén deseando entablar una relación con usted o su empresa, ya sea una venta, información sobre un producto o servicio o reírse un rato viendo un divertido vídeo publicado en su web. Lo que debemos conseguir es que en el momento que se vaya de nuestra web lo haga con la sensación de haber obtenido lo que buscaba .