Para atraer visitas a nuestra web y convertirlas en clientes, es necesario primero que tengamos en cuenta la pirámide de conversión de visitas a clientes y los procesos de esta conversión:
-visitas
-contactos
-clientes
-fidelizados
-captación visitas web
Captación de visitas
Consiste en atraer visitas cualificadas en nuestra web. Las visitas cualificadas son aquellas que proceden de usuarios que son público objetivo de nuestro producto. Por lo tanto, lo primero que tenemos que hacer es pensar quién es nuestro público objetivo, qué nivel sociodemográfico tiene, donde lo encontraremos en Internet y cuáles son sus necesidades. Cuando sepamos todo esto, podemos empezar a formular acciones dirigidas a captar visitas.
2: Conversión de la visita en contacto comercial
Si nuestro web no es de comercio electrónico, seguramente sólo llegaremos hasta aquí. En esta fase, nuestro objetivo será conseguir contactos comerciales (nombre y dirección electrónica de alguien interesado en nuestro producto). Si disponemos de un comercio electrónico también nos interesará conseguir estos contactos, para que los podremos suscribirse a nuestro boletín o bien lanzar ofertas para convertirlos en nuestros clientes.
3: Conversión del contacto comercial en cliente
En este caso, la conversión puede proceder directamente de una visita que se convierte en cliente; o bien puede pasar antes por el estadio de contacto comercial y luego se puede transformar en cliente. En este caso, no nos importa tanto el proceso como el hecho de que finalmente se convierta en cliente.
4: Fidelización y desarrollo del cliente
Una vez se ha conseguido un cliente, es importante no perderlo y, además, desarrollarlo como cliente. Recordemos que es tres veces más barato desarrollar un cliente que no conseguir uno nuevo. Por lo tanto, hay que conceder un trato especial y personalizado a los clientes fieles para generar repetición de compra.