En primer lugar puede que refrescamos un poquito la memoria con una definición del marketing muy interesante de Jack Trout: “El marketing es una batalla de percepciones, no de productos. En lo referente a tener el mejor producto, la idea de que “la verdad siempre triunfa” lamentablemente tampoco es cierta “.
Con esta definición ya podemos entender que el marketing va más allá de la promoción y de la comunicación, y actualmente tener el mejor producto o el mejor servicio no es suficiente, hay que fomentar la relación con la clientela y aquí es precisamente donde la revolución digital ha entrar en juego y ha propiciado muchos cambios, ya que cuando hablamos del mundo 2.0 no lo hacemos propiamente de tecnología, hablamos de personas y de los cambios que ha generado en las relaciones entre personas y entre profesionales.
Las nuevas tecnologías han modificado los hábitos de los consumidores, y este hecho afecta a la credibilidad de las empresas, ya que actualmente un 38% de los consumidores consideran que la fuente de información más fiable de una marca o producto es otro consumidor, en segundo lugar, un 32% tienen en cuenta las informaciones directas de la propia marca, y un 7% lo que cuentan los periodistas.
De ello se extrae una conclusión extremadamente importante: El consumidor valora el producto no por lo que dice la empresa sino por lo que escucha y comparte con otros clientes o usuarios.
En estos momentos los consumidores se encuentran en un espacio digital donde pueden actuar a tiempo real a través de sus dispositivos móviles, ya través del cual valoran el producto o servicio por lo que escuchan y comparten con otros usuarios, no por lo que dice la propia empresa.
Por lo tanto, como marca o negocio, hay que tener como objetivo estratégico crearse una reputación digital adecuada al posicionamiento deseado, y una comunidad de seguidores que crea en los valores de la marca y por tanto en hable de forma positiva y los viralizar y comparta a través de sus comentarios y sus gustos, con otro usuarios.