Tres meses después de su lanzamiento en España iAdvize ha sido probado por más de 50 webs y ya cuenta con varios clientes, entre ellos VipVenta.com, doctortrade.com, lanautica.com, gangahogar.com.
11 de mayo de 2011.
Hoy en día el comercio electrónico en España está creciendo exponencialmente cada año: sólo en 2010 se llevaron a cabo 100 millones de operaciones (+27%) y se prevé que seguirá creciendo. (Siliconnews)
Reducir costes y el tiempo necesario para una atención al cliente de calidad
Desde iAdvize sabemos que en este mercado la atención al cliente online mediante un contacto personal y directo ofrece mayor satisfacción a los consumidores. Conforme con el artículo de Puromarketing, para el 80% la calidad en la atención al cliente es fundamental al comprar, mantener un producto o servicio. Por otro lado para sottotempo la atención al cliente es el tercer criterio a la hora de elegir un producto o servicio por detrás del precio y de la marca. Nuestro cliente David Ducos CEO de Vip Venta afirma que ha notado una reducción de problemas en post-venta, y le permite dar toda la información de antemano, antes de validar la compra. Al gestionar hasta 6 conversaciones a la vez y evitar los intercambios largos mediante mail, se ahorra tiempo, costes de llamadas y de personal. David Baltar CEO de Lanautica certifica que la atención al cliente mediante el chat incrementa la productividad, el operador gestiona varias personas al mismo tiempo.
iAdvize permite tranquilizar a las visitas y reducir los índices de abandono
Ofrecer una ayuda en directo permite aumentar las ventas y las tasas de conversión: según Forrester el 30% de las visitas que conversan por chat tienen una cesta media del 30% superior a la media, y el 44% asegura que ser asistido en directo durante una compra es la funcionalidad más importante. Mediante la respuesta inmediata y personalizada se consigue darle a la visita una seguridad y una total tranquilidad a la hora de comprar. En palabras de Cristina Bañuelos CEO de Gangahogar, los clientes necesitan tener confianza y recibir una respuesta inmediata.
Esta herramienta tiene un gran futuro.
La solución iAdvize se presenta como una barra de diálogo ubicada en la parte inferior de la web y que puede permanecer visible durante toda la navegación. La visita que se enfrenta a un problema puede solicitar a un operador para que le conteste de inmediato o le asista durante su navegación. A nadie le gusta esperar, y menos cuando se tiene alguna pregunta antes de realizar una compra o peor aún, cuando ocurre un problema en el momento de confirmar su pedido. Judit Bach community manager del Club E-commerce valora que esta herramienta tiene mucho futuro y que es esencial para las tiendas online.
Hoy más que nunca las tiendas online tienen que acompañar a sus clientes que son cada vez más numerosos haciendo compras online.
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Inès Diaz
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