Es decir hay que saber qué beneficio busca la empresa o la marca en el mundo digital, y hay que identificar objetivos concretos, cuantificables y medibles que ayudarán a definir las acciones de comunicación, los mensajes, los tiempos, etc.
Antes de iniciar cualquier planteamiento estratégico hay una primera pregunta muy importante a responder: ¿Por qué la organización quiere estar en las redes sociales? Y seguidamente hay que preguntarse: ¿Qué se quiere conseguir tal y como indica una agencia seo barcelona?
CONFIANZA Una otra información básica para definir y guiar el plan de comunicación digital es saber: ¿Quién es el público de la marca en las redes sociales? El target no necesariamente será la totalidad de la organización, ya que no todo el mundo está presente en el mundo web 2.0, por lo tanto habrá que focalizar, definir y decidir de qué manera nos dirigimos.
Antes de continuar con el plan habría pararse y “escuchar, mirar y comparar” lo que la audiencia y los competidores hacen en las redes sociales, y para ello habría que responder algunas preguntas como por ejemplo:
• ¿Qué se dice de nuestra organización? Y de nuestro sector?
• ¿Qué grupos, páginas y perfiles hablan de nuestro sector?
• ¿Qué es lo que encontramos positivo y negativo de las acciones digitales de la competencia?
• Donde participa y donde hace comentarios nuestro público objetivo?
• Los fans participan de las publicaciones?
• Cada cuando se cuelgan posts o comentarios?
• Hay temas de debate? ¿Cuáles son?
• ¿Qué informaciones o noticias generan más debate?
Cuando ya se tenga esta primera información habrá que definir cómo se hará, es decir determinar las acciones con las que se intentarán alcanzar los objetivos marcados, para contestar estas preguntas se puede recurrir a un análisis D.A.F.O. (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades), y posteriormente habrá que ver de qué recursos se disponen, como será la rutina de trabajo diaria, como se segmentados las redes sociales, y a partir de ahí planificar y marcar un calendario editorial.
Si se consigue contestar de forma clara y acertada estas primeras cuestiones ya habrá la parte estratégica más importante definida!