Leyes de una ecommerce

por | 28 de agosto de 2018

¿Te has enterado de modificaciones en las leyes que regulan el comercio electrónico? –  Hace tiempo se dio a conocer el Boletín Oficial del Estado, que es la nueva normativa de la protección hacia los derechos del consumidor que afecta, sobre todo, al e-commerce. A continuación ampliamos esta información.

¿Qué es el comercio electrónico?

Es el comercio por medio del Internet, si lo queremos tratar de forma resumida. Me refiero a la compra y venta por este medio, y así como tiene ventajas tiene desventajas.

Entonces ¿Qué son las leyes que regulan el comercio electrónico?

Son esas normas que permiten que las ventajas del comercio sean más, y que las desventajas sean menos, pues regula el comportamiento, la compra, la venta y todo lo que tenga que ver con el comercio. Son leyes muy estrictas ya que la probabilidad de estafa es muy alta debido a que las compras no son presenciales.

Y ¿A qué se refieren los cambios en las leyes que regulan el comercio electrónico?

Como todo hay cosas que se deben modificar, esto con el fin de mejorar lo que se ofrece o protege. Y si hablamos de tecnología mucho más, ya que ésta es muy cambiante. Así que cuando hablamos de cambios, nos referimos a los ajustes para mejor el comercio electrónico.

¿Cuál es el objetivo?

Reforzar la información que ha sido suministrada al consumidor como usuario presionando a los responsable de los portales informar sobre las medidas de protección que han sido aplicadas y de cualquier otra limitación que pueda conseguir en el servicio o producto.

Pero, ¿cómo se llevará todo esto?

A través de cómo se desarrollará la nueva regulación sobre el comercio electrónico que establece la obligación de informar al consumidor sobre todos los aspectos y, sobre todo, cualquier otra limitación que sea de importancia para el mismo consumidor. No obstante, no es lo único y, por ello, hemos decidido traerte este artículo donde vamos a mostrarte implicaciones que ha traído esta nueva ley.

Nada de condiciones entre líneas

Antes de hacer una formalización del contrato, debes de informar todas las características de los bienes y servicios que ofreces en tu página. De igual manera, es recomendable que muestres el precio total e informar sobre los métodos para la entrega del producto. Esta nueva regulación que ha surgido sobre el e-commerce también establece que se debe de informar sobre los procedimientos de las reclamaciones ya sea para el consumidor o para el usuario y, finalmente, quién será el encargado de asumir los costos de una posible devolución.

Se debe de resaltar la importancia de dicho aspecto. Es decir, si el empresario no es el encargado de cumplir con los costes de la devolución, el consumidor no debe de realizar un abono a ningún tipo de gasto.

Es importante que la tienda o el empresario informe a los consumidores sobre los siguientes aspectos de manera más detallada:

  • Características del producto
  • Precio completo (incluye tasa, impuestos, etc.)
  • Plazos de la entrega
  • Costes de devolución (en caso de existir alguna)

Evitando estafas ¡La entrega del producto es muy importante!

Con previo aviso, la regulación sobre el comercio electrónico ha establecido que los empresarios tienen como responsabilidad de entregar el producto en un plazo de un máximo de 30 días desde el momento que se realiza el contrato. ¿En caso de no ser así? El consumidor podrá cancelar el contrato sin penalización alguna.

Con respecto a los riesgos que se pueden sufrir como; pérdida, deterioro, etc. No pueden ser transmitidos hasta el momento que el consumidor reciba el producto, menos aquellos casos donde el encargado de entregar el producto no haya sido establecido por el mismo empresario.

Es muy importante que se tenga en cuenta el proceso de devolución. En caso de haber informado como ha de ser sobre los costes del producto, el usuario no está en la obligación de cancelar ninguna cuota extra por la devolución del producto.

La estafa no se evita solo entregando el producto, sino entregando el adecuado.

En palabras más claras, el consumidor tiene catorce días para probar el producto general y devolverlo en caso de no gustarle (siempre y cuando el empresario haya cumplido con la transmisión de la información como es debida). En caso de no ser así, el plazo se extenderá a dos meses.

Este detalle, y los demás, hacen que sea obligatorio leer los términos y condiciones de uso de la página web para evitar que se olvide algún aspecto, ya que a partir de estos momentos, se acabaron las suposiciones.

Clapsulas abusivas = Nulidad

La nueva ley establecida de los e-commerce declara que son nulas las clausulas abusivas que se suelen incluir en los contratos de compra. Ejemplo; el empresario tiene prohibido el cobro de cargos que se excedan a los costos soportados por los usos de los medio de pagos.

Al mismo tiempo, el consumidor tiene el total derecho de recibir una factura en papel, quedando la factura electrónico como limitación para aquellos donde el consumidor haya dado su consentimiento.

“Cuentas claras conservan amistades… y clientes”

Completamente cierto, en toda forma de comunicación electrónica se debe de constar que es de carácter comercial. Además, el usuario tiene el completo derecho de rechazar las ofertas comerciales que no son deseadas.

Las llamadas comerciales y mucho más…

Sin duda, una de las reformas que más esperaban los usuarios era la regulación de los horarios en los cuales se pueden empezar a hacer llamadas para realizar los procesos de compra, así como también los servicios que se contraten a través de la misma.

Con dicha reforma, se hace una limitación del horario de llamadas de 9am a 10pm y debe de dejar claro en todo momento que el tipo de llamada es netamente comercial.

Todos los contratos que se realicen deben de estar en la lengua con la que se ejerció la propuesta y, también deben de estar traducidas al castellano.

Respecto a los procesos de compra, si los mismos son realizados por medio de un botón, se debe de usar la etiqueta que establezca pedido con obligación de pago u otra forma que indique que debe de pagar. De no ser así, el consumidor no tiene obligación de formalizar el pedido.

Esta ley también afecta a las ofertas y los descuentos

En cualquier fórmula que se aplique o se establezca una ley de precio se debe de facilitar al consumidor el precio original del producto junto a un posible precio de descuento (en caso de haberlos).

En conclusión…

… ¿Qué piensas de la nueva ley? Obviamente en todas las clausulas el consumidor es el ganador aunque ya muchos han criticado que la ley también logrará afectar a las transacciones electrónicas.

Esto es solo un pequeño resumen de todo lo que ha sido aprobado a través de la ley del comercio electrónico. El articulo completo tienes la oportunidad de leerlo a través de la web BOE para saber cuáles son los otros puntos que pueden llegar a afectar al modelo de negocios de la empresa y cómo debes de hacer para evitar los problema, segun el consultor seo judith.