El servicio de callcenter asterisk ha establecido un punto de referencia muy alta para el sistema de VoIP PBX. Su estructura potente y flexible ha permitido a muchas empresas en todo el mundo migrar a IP mientras se mantienen en lainterfaz TDM convencional cada vez que siempre sea necesaria. Es un conocimiento común que el asterisco se utiliza como un motor de VoIP en muchos productos comerciales. No tiene sentido económico prescindir de un equipo de desarrollo de información para gestionar y mantener el ritmo de la prolífica fuente abierta de interruptores VoIP PBX como Asterisk o FreeSwitch. Por lo tanto, muchas organizaciones están buscando a Asterisk como una plataforma para la migración de sus productos anteriores a la telefonía IP.
Digium Asterisk ofrece apoyo a través de acuerdos de concesión de licencias comerciales. Esta organización proporciona una flexibilidad considerable sin el costo de mantener grandes equipos de desarrollo. Asterisk soporta una amplia gama de tecnologías en el mundo de la comunicación y es increíblemente más flexible que la mayoría de los sistemas PBX, VoIP o de otro estilo. Ofrece una plataforma de telefonía muy interesante para construir diferentes tipos de sofisticadas aplicaciones y funciones de la interfaz de VoIP. Su servicio de distribución automática de llamadas (ACD) es una función tal que permite a los gestores altamente desarrollados enrutar llamadas, gestionarlas y tener una gran capacidad de interacción con el cliente.
ACD puede ser abstraído como una capa en la parte superior de una PBX y expone al CTI (Computer Telephony Interface) a través de un conjunto de API. La funcionalidad CTI ha logrado ser más funcional y orientada hacia los servicios prestados para llamadas entrantes y llamadas salientes. La API de ACD debe tener la capacidad de ofrecer toda la funcionalidad de espera de una llamada entrante con un moderno sistema de toma de telefonía o de un sistema de marcación de salida. El sistema IVR (Interactive Voice Response) es también una parte integral de la ACD y ofrece oportunidad de automatizar el manejo de llamadas, así como la interacción con los sistemas back-end.
Además, un centro de llamadas ACD ofrece la gestión de sesiones, la gestión de colas y enrutamiento basado en habilidades de gestión. Y el Call Center Asterisk, por supuesto, es una parte integral de los negocios de hoy en día y sus funciones, que se aúnan a los requisitos de la demanda de funciones avanzadas de un ACD.
Referencia: http://www.todoip.com/