De las más de 170 millones de consultas que atendieron en 2007 los teléfonos de información 118, nueve millones (el 5,3%) fueron acerca del sector de la automoción, según revela un estudio realizado por 11811, compañía de información de valor añadido sobre servicios, empresas, instituciones y particulares.
El informe de 11811 revela que el 38% (3,3 millones) de las consultas relacionadas con motor, tienen lugar para preguntar por concesionarios de coches. Principalmente, los usuarios de números de información 118AB11 se interesan por datos de contacto a la hora de llevar su vehículo a una revisión (teléfono, dirección e indicaciones o mapa que le ayude a llegar al concesionario más cercano al lugar desde el que llama), o cuando se disponen a visitar concesionarios antes de adquirir un nuevo vehículo.
Renault, BMW y Porsche, las más solicitadas en sus segmentos
Así, el 75% de los usuarios que llaman para preguntar por concesionarios se interesa por marcas de gama estándar, mientras que un 23% lo hace para preguntar por coches de gama alta y sólo un 1,7% por coches de lujo. La marca por la que más preguntan es Renault, con 220.000 o un 7% de las llamadas totales acerca de concesionarios, seguida de Peugeot (5,5%) y de Ford (4,7%); dentro de la gama alta es BMW quien encabeza el ranking, con 150.000 consultas (4,6%), seguida por Mercedes Benz, con 93.000 llamadas (2,9%) y Audi con 87.000 (2,7%); mientras que en la categoría de lujo la mayoría de demandas son acerca de Porsche con 11.300 peticiones anuales (0,34% del total de consultas sobre concesionarios), Saab, con 9.100 consultas (0,28%), y Jaguar, con 6.700 solicitudes de información al año (0,2%).
Las llamadas acerca de la inspección técnica de vehículos (ITV) alcanzaron casi el medio millón en 2007 (5,8%), siendo julio, con unas 10.000 consultas más (40.500) que la media anual, el mes con más demanda. Según la Directora de Operaciones de 11811, Marta Díez, “este dato demuestra que la gente antes de salir de viaje toma ciertas precauciones. Esto también se nota en las llamadas acerca de recambios o neumáticos, que crecen en verano hasta un 30%, o en las consultas de mantenimiento de vehículos, que se ven incrementadas hasta en un 65% durante los meses de junio y julio”.
La influencia del buen tiempo se nota en el alquiler de vehículos y en la compra de motos
La demanda de información a los números 118 acerca de alquileres de coches ascendió a un millón de consultas en 2007, un 11% del total de demandas englobadas dentro del sector motor. Más de un tercio de estas consultas tuvieron lugar en los meses de verano. Otras subcategorías dentro de la automoción que reciben un alto número de llamadas durante el estío son el alquiler de caravanas y furgonetas, que llegan a triplicar el número de llamadas hasta superar las 4.000 en julio o agosto.
Con el buen tiempo, a partir de mayo, los usuarios de los números de atención telefónica realizan más llamadas acerca de motos. Asimismo, las llamadas acerca de lunas y cristales para el coche también se ven incrementadas en los meses de verano, en un 17%, probablemente debido a que los robos son más frecuentes en esta época del año.
INFORMACIÓN DE CONTEXTO11811 es desde 2003 la primera empresa privada que facilita en España teléfonos e información de valor añadido sobre servicios, empresas, instituciones y particulares. La compañía es filial de la empresa alemana Telegate, que con cerca de 3.000 empleados, opera en varios países europeos y cotiza en la Bolsa de Francfort. En España, 11811 presta sus servicios a través del número de teléfono que da nombre a la compañía y del 11880 (información internacional). El usuario puede realizar cuantas consultas quiera en una misma llamada, y recibir la información solicitada, sin coste adicional, mediante sms o por email. Asimismo, se puede consultar gratuitamente la Guía telefónica 11811 de empresas y profesionales en España a través de su web, http://www.11811.es.