Azafatas virtuales en el Aeropuerto de Barajas

por | 4 de febrero de 2011

Desde hace tiempo el Aeropuerto de Madrid – Barajas cuenta con un útil e interesante servicio de azafatas virtuales, que recientemente ha aumentado en cuatro los terminales digitales habilitados para la atención a los pasajeros, que ahora disponen en total de hasta ocho puestos telemáticos para su apoyo en sus vuelos baratos a Malaga o a otros destinos nacionales e internacionales como los vuelos baratos a Paris.

El objetivo de AENA es que estos puestos digitales, que son una iniciativa pionera a nivel mundial, se instalen progresivamente en todas las terminales del aeropuerto, si bien ya es posible encontrarlos en las zonas de embarque y facturación de la terminal 4 y la T4S, y en los andenes del tren que comunica ambas estructuras.

Estas azafatas virtuales, distinguidas por un expositor de color verde de unos 2,30 metros de altura, cuentan con un equipo informático dotado con pantalla táctil para la gestión de las consultas de los pasajeros, que también pueden, a través de estos puntos telemáticos, contactar con un teleoperador mediante videoconferencia.

Hay que reconocer el avance de los aeropuertos españoles con este tipo de iniciativas pioneras para el beneficio de la información de los pasajeros que transitan por las instalaciones aeroportuarias, pero también es necesario destacar el encomiable trabajo que día a día realizan las tradicionales “chaquetas verdes”, que continúan siendo la principal referencia de información para los viajeros en sus vuelos baratos.

Los números avalan el impulso a la iniciativa de las “azafatas virtuales”, ya que, desde el mes de octubre del año 2009, el servicio ha recibido un total de 85.157 consultas y solo en el último mes se han atendido 8.907 consultas, de las cuales 1.146 se correspondieron con el establecimiento de videoconferencias.